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银行为什么建议大家去ATM上存取款?

银行为何总是让储户去ATM机上进行取款?银行让储户去ATM上存取款,出于两方面考虑。

一 节约成本,加速转型。

其实近几年有行的日子并不好过,由于网络支付、移动支付的发展,公众需要到银行办理的业务越来越少,银行能赚的钱也越来越少,因此银行急需采取措施降低运行成本。让储户到ATM上取款,也是银行降低成本的途径之一,一个柜员一天需要几百元费用,一台ATM则要省不少。

随着银行业竞争的加剧。银行业利润增速放缓。银行网点开始转型,更多的便用智能柜台,ATM等自助设备,减少人工柜台,释放更多的人员转向营销。当然这是银行管理层的意图,为了更了的实现这个目标,上级行往往会用迁移率这个指标来对网点考核,指标公式为:迁移率=实际迁移业务量/应迁业务量。一般银行把两万以下的存取款业务作为应迁业务。基层网点为完成这个指标,一般会引导客户在ATM上办理。

二 减少客户等候时间,提高客户满意度。

目前银行人工柜台逐年减少,厅堂排队现象增加。象这种简单的存取款业务,办理起来,也就三五分钟的时间,有时排队可能得半小时左右,所以别说银行工作人员会引导你去ATM办理,要是自己想明白了,会主动去ATM办理。

本来银行鼓励储户到ATM操作也无可厚非,但是有的银行一刀切,所有的大额现金业务都要求到ATM操作,并不符合实际,例如有不少老年人眼神不好,根本不会操作ATM,还有的柜员在哪里闲着,而ATM排起长队,这时候再要求储户到ATM取款就有点过分。总的来讲,降低成本无可厚非,但是也要零活掌握,不要一刀切,否则会有很多储户感到不便。


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